Obowiązuje od 3 września 2026 r. Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026 r.
1. Sprzedawca i kontakt
KWIACIARNIA MIŁOŚĆ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Puławska 38, lok. 39, 02-512 Warszawa, NIP: 5214154370, REGON: 544053430, KRS: 0001225239, kapitał zakładowy: 5 000,00 PLN, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu i pytania dotyczące zwrotów można przesyłać na biuro@kwiaciarniamilosc.pl lub pisemnie na podany wyżej adres. Telefon: +48 731 865 337.
2. Odstąpienie od umowy a reklamacja
Odstąpienie od umowy pozwala konsumentowi zrezygnować z kwalifikującej się umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy natomiast towaru uszkodzonego, niekompletnego, niezgodnego z zamówieniem lub w inny sposób niezgodnego z umową.
Wyłączenie prawa odstąpienia dla określonego produktu nie ogranicza prawa konsumenta do złożenia reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową.
3. Produkty, których nie można zwrócić z powodu zmiany decyzji
3.1. Świeże i szybko psujące się produkty
Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
Wyłączenie to obejmuje oferowane przez Sklep świeże kwiaty cięte, bukiety, wieńce oraz kompozycje florystyczne wykonane ze świeżych kwiatów, których właściwości i trwałość pogarszają się w krótkim czasie. Takich produktów nie można zwrócić w terminie 14 dni wyłącznie z powodu zmiany decyzji konsumenta.
3.2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć w szczególności kompozycji przygotowanych według indywidualnie wskazanego składu, kolorystyki, rozmiaru, dedykacji albo innych szczególnych wymagań klienta.
4. Odstąpienie dotyczące pozostałych towarów
W przypadku produktu, który nie podlega powyższym wyłączeniom, konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na biuro@kwiaciarniamilosc.pl lub na adres Sprzedawcy. Można użyć następującej treści:
Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu [nazwa produktu], numer zamówienia [numer], otrzymanego dnia [data].
Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.
Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Reklamację można złożyć, jeżeli dostarczony towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny albo nie posiada właściwości, których konsument może rozsądnie oczekiwać.
Ze względu na naturalny i szybko zmieniający się charakter świeżych kwiatów prosimy o zgłaszanie widocznych problemów możliwie szybko po dostawie. Szybkie zgłoszenie ułatwia ustalenie stanu produktu w chwili doręczenia, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Reklamację można przesłać na biuro@kwiaciarniamilosc.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę stwierdzenia niezgodności i oczekiwany sposób rozwiązania oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu. Zdjęcia ani paragon nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
6. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
7. Sposób rozpatrzenia reklamacji
Dostępny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową zależy od obowiązujących przepisów i okoliczności danej sprawy. W przypadkach przewidzianych prawem może obejmować w szczególności wymianę towaru, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.