Чинна з 3 вересня 2026 року. Останнє оновлення: 9 вересня 2026 року.
1. Продавець і контактні дані
KWIACIARNIA MIŁOŚĆ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Puławska 38, lok. 39, 02-512 Warszawa, Польща, NIP: 5214154370, REGON: 544053430, KRS: 0001225239, статутний капітал: 5 000,00 PLN, реєстраційний суд: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Скарги, заяви про відмову від договору та запитання щодо повернення можна надсилати на biuro@kwiaciarniamilosc.pl або письмово на зазначену вище адресу. Телефон: +48 731 865 337.
2. Відмова від договору та скарга — це різні права
Відмова від договору дозволяє споживачеві відмовитися від дистанційного договору, який відповідає встановленим законом умовам, без зазначення причини. Скарга стосується товару, який пошкоджений, неповний, не відповідає замовленню або іншим чином не відповідає договору.
Виключення права на відмову щодо певного товару не обмежує право споживача подати скаргу через невідповідність товару договору.
3. Товари, які не можна повернути лише через зміну рішення
3.1. Свіжі товари та товари, що швидко псуються
Відповідно до статті 38 пункту 4 польського Закону від 30 травня 2014 року «Про права споживачів» право на відмову від дистанційного договору не застосовується до договорів щодо товарів, які швидко псуються або мають короткий строк придатності.
Це виключення охоплює свіжі зрізані квіти, букети, вінки та флористичні композиції зі свіжих квітів, стан і довговічність яких погіршуються протягом короткого часу. Такі товари не можна повернути протягом 14 днів лише через зміну рішення споживача.
3.2. Товари, виготовлені за індивідуальними вимогами
Відповідно до статті 38 пункту 3 Закону «Про права споживачів» право на відмову також не застосовується до товарів, які не є готовими серійними виробами та виготовлені за специфікацією споживача або для задоволення його індивідуальних потреб.
Це може стосуватися, зокрема, композицій, підготовлених за індивідуально визначеним складом, кольоровою гамою, розміром, присвятою або іншими особливими вимогами клієнта.
4. Відмова щодо інших товарів
Щодо товару, на який не поширюються зазначені вище виключення, споживач може відмовитися від дистанційного договору без зазначення причини протягом 14 днів після отримання товару.
Щоб скористатися цим правом, до закінчення строку потрібно надіслати однозначну заяву на biuro@kwiaciarniamilosc.pl або на адресу Продавця. Можна використати такий текст:
Я, [ім’я та прізвище], повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу товару [назва товару], номер замовлення [номер], отриманого [дата].
Товар потрібно повернути без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів після відмови від договору. Споживач несе прямі витрати на повернення, якщо Продавець не погодився їх покрити.
Продавець поверне отримані платежі, включно з вартістю найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого Магазином, не пізніше ніж протягом 14 днів після отримання заяви про відмову. Повернення здійснюється тим самим способом оплати, якщо споживач прямо не погодиться на інший безкоштовний спосіб. Продавець може утримати повернення коштів до отримання товару або доказу його відправлення — залежно від того, що станеться раніше.
5. Скарги та невідповідність товару договору
Скаргу можна подати, якщо доставлений товар пошкоджений, не відповідає замовленню, є неповним або не має властивостей, яких споживач може обґрунтовано очікувати.
Через природний характер свіжих квітів і швидкі зміни їхнього стану просимо повідомляти про видимі проблеми якомога швидше після доставки. Швидке повідомлення допомагає встановити стан товару на момент доставки, але не обмежує законних прав споживача.
Скаргу можна надіслати на biuro@kwiaciarniamilosc.pl або письмово на адресу Продавця. Бажано зазначити номер замовлення, опис проблеми, дату виявлення невідповідності, бажаний спосіб вирішення та, за можливості, додати фотографії товару. Фотографії та чек не є умовою прийняття скарги, якщо покупку можна підтвердити іншим способом.
6. Строк відповіді на скаргу
Продавець надасть відповідь на скаргу споживача протягом 14 днів з дня її отримання. Якщо Продавець не надасть відповідь у цей строк, скарга вважається визнаною. Відповідь буде надана на папері або на іншому довговічному носії, зокрема електронною поштою.
7. Способи розгляду скарги
Доступний спосіб приведення товару у відповідність до договору залежить від чинного законодавства та обставин конкретної справи. У передбачених законом випадках він може включати заміну товару, зниження ціни або відмову від договору. Ця політика не обмежує обов’язкових прав споживача.